Qui sommes-nous :
Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succs.
Nous sommes une entreprise technologique qui cre la place de march numrique la plus avance et la plus simple du monde pour les vhicules d'occasion.
Nous sommes une socit de donnes qui aide les clients acheter et vendre plus intelligemment grce des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.
Nous sommes une entreprise innovante qui acclre l'avenir de la remise en march en gros grce la curiosit, la collaboration et l'esprit d'entreprise.
Nos valeurs :
Des btisseurs de chemin motivs. Nous relevons des dfis qui nous incitent construire, crer et innover.
Une curiosit sans faille. Nous cherchons comprendre et amliorer l'exprience de nos clients.
Une prise de risque intelligente. Nous transformons le risque en progrs grce aux donnes, l'exprience et l'intuition.
L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.
Nous recherchons :
Nous recherchons un gestionnaire de l'arbitration ayant de l'exprience dans les processus d'arbitrage automobile, le service la clientle et la rsolution des litiges. Vous ferez partie de l'quipe d'arbitration charge de superviser les oprations quotidiennes du processus d'arbitrage, de veiller ce que les litiges soient traits efficacement et de grer l'quipe qui soutient ces oprations. Vous participerez la rvision des dossiers d'arbitrage, veillerez au respect des politiques de l'entreprise et fournirez des solutions quitables et rapides. Le candidat idal possde plus de 5 ans d'exprience en arbitrage ou dans un rle similaire de service la clientle ou de rsolution des litiges.
Vous tes :
Orient(e) vers le client. Vous donnez la priorit la satisfaction du client et cherchez rsoudre les litiges de manire quitable.
Vous avez le sens du dtail. Vous veillez ce que toutes les affaires d'arbitrage soient traites de manire approfondie et conformment aux politiques de l'entreprise.
Vous tes ax sur la recherche de solutions. Vous travaillez rapidement pour rsoudre les litiges d'une manire qui profite la fois l'entreprise et au client.
Un communicateur efficace. Vous tes capable d'expliquer clairement toutes les parties prenantes les rsultats complexes de l'arbitrage.
Organis. Vous tes capable de grer efficacement plusieurs dossiers et priorits.
Vos missions :
Superviser les oprations d'arbitrage au jour le jour, en veillant la rsolution quitable et efficace des litiges avec les clients.
Veiller au respect des politiques et procdures de l'entreprise lors du traitement des dossiers d'arbitrage.
Collaborer avec des quipes internes telles que le service clientle et les ventes afin de recueillir des informations pour les dossiers d'arbitrage.
Diriger l'quipe d'arbitrage, grer les performances et veiller ce que les objectifs du service soient atteints.
Contrler les indicateurs cls lis l'arbitrage et utiliser les donnes pour recommander des amliorations.
Assurer une communication rapide et courtoise avec les clients, en fournissant des explications sur les rsultats de l'arbitrage.
Soutenir l'amlioration continue des processus d'arbitrage et des initiatives de satisfaction des clients.
Vous travaillerez avec:
Sous la responsabilit du Gestionnaire senior de l’arbitration, vous travaillerez en troite collaboration avec les quipes du service clientle, des ventes, des oprations, de la mcanique et du service juridique afin d'assurer une rsolution harmonieuse des litiges et une excellence oprationnelle.
Incontournables :
Plus de 5 ans d'exprience dans le domaine de l'arbitrage, du service la clientle ou de la rsolution des litiges.
Baccalaurat de prfrence.
Capacit avre grer une quipe et diriger le processus d'arbitrage.
Excellentes comptences en matire de communication et de relations interpersonnelles.
Solides capacits d'organisation et de gestion du temps.
Idalement :
Exprience dans le secteur de l'automobile ou des ventes aux enchres.
Connaissance des lois et pratiques en matire d'arbitrage.
Exprience dans l'amlioration des processus oprationnels.
Vous semblez correspondre ce profil Postulez maintenant - Nous sommes impatients de vous rencontrer!
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Who We Are:
At OPENLANE, we make wholesale easy so our customers can be more successful. We are a technology company building the world’s most advancedand uncomplicateddigital marketplace for used vehicles. We are a data company helping customers buy and sell smarter with clear actionable insights they can understand and use. We are an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.
Our Values:
Driven Waybuilders: We pursue challenges that inspire us to build, create, and innovate.
Relentless Curiosity: We seek to understand and improve our customers’ experience.
Smart Risk-Taking: We transform risk into progress through data, experience, and intuition.
Fearless Ownership: We deliver what we promise and learn along the way.
We’re Looking For:
We are seeking a Arbitration Manager with experience in automotive arbitration processes, customer service, and dispute resolution. You will be part of the Arbitration Team responsible for overseeing the day-to-day operations of the arbitration process, ensuring disputes are handled efficiently, and managing the team that supports these operations. You will be involved in reviewing arbitration cases, ensuring compliance with company policies, and providing resolutions in a fair and timely manner. The ideal candidate will have 5+ years of experience in arbitration or a similar customer service/dispute resolution role.
You Are:
Customer-Focused. You prioritize customer satisfaction and seek fair resolutions to disputes.
Detail-Oriented. You ensure all arbitration cases are handled thoroughly and in line with company policies.
Solution-Driven. You work quickly to resolve disputes in a way that benefits both the company and the customer.
Effective Communicator. You can explain complex arbitration outcomes clearly to all stakeholders.
Organized. You are skilled at managing multiple cases and priorities efficiently.
You Will:
Oversee day-to-day arbitration operations, ensuring the fair and efficient resolution of customer disputes.
Ensure compliance with company policies and procedures while handling arbitration cases.
Collaborate with internal teams such as customer service and sales to gather information for arbitration cases.
Provide leadership to the arbitration team, managing performance and ensuring department goals are met.
Monitor key metrics related to arbitration and use data to recommend improvements.
Ensure prompt and courteous communication with customers, providing explanations for arbitration outcomes.
Support the continuous improvement of arbitration processes and customer satisfaction initiatives.
Who You Will Work With:
Reporting to the Sr. Manager of Arbitrations, this role will collaborate closely with Customer Service, Sales, Operations, Mechanical and Legal Teams on a regular basis to ensure smooth resolution of disputes and operational excellence.
Must Have’s:
5+ years of experience in arbitration, customer service, or dispute resolution.
Bachelor’s degree preferred.
Proven ability to manage a team and lead the arbitration process.
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong organizational and time-management abilities.
Nice to Have’s:
Experience in the automotive or auction industry.
Familiarity with arbitration laws and practices.
Background in operational process improvement.
Sound like a match Apply Now - We can't wait to hear from you!